COORDINADORA DE SERVICIOS -TI

Somos una empresa 100% Mexicana con 22 años de experiencia brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales .Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como:

COORDINADORA DE SERVICIOS -TI

Requisitos:

Lic/Ing. en sistemas o afín o experiencia equivalente
Al menos 2 años de experiencia en puestos similares o como responsable de sistemas (Coordinadora o Líder de Soporte / Service Desk, Incident Manager, Problem Manager, High end Support)
Contar con Automóvil
Conocimientos extensivos en plataformas Windows
Conocimientos generales de telecomunicaciones (redes, seguridad, telefonía)
Conocimientos generales de servidores
Conocimientos de ITIL (idealmente que haya trabajado con el marco de referencia previamente)
Inglés técnico (leído)
Experiencia trabajando con herramientas de Service Management (Remedy, Service Now, Altiris, OpenSer, etc)
Experiencia en Creación y generación de reportes de desempeño de áreas de soporte (Service Desk/en sitio)
Alta disponibilidad
Alto sentido de responsabilidad
Actitud de servicio

Deseable:
Más de 2 años de experiencia como responsable de sistemas o puestos similares (Coordinadora o Líder de Soporte / Service Desk, Incident Manager, Problem Manager, High end Support)
Certificación ITIL Foundations o superior
Bilingüe
Experiencia llevando procesos de Incident Management y Problem Management
Desarrollo y documentación de procesos

Actividades a desempeñar:
Implementación del proceso de Incidentes y Requerimientos
Revisión del catálogo de Servicios
Seguimiento SLAs de cada área/Dpto. del grupo
Presentaciones a Directores sobre el desempeño de todas las áreas del grupo
Ser el responsable del desarrollo y documentación de procesos de atención a servicios para áreas de Tecnología, RH y administración.
Se encargará de establecer un catálogo de servicios para cada área, así como negociar niveles de servicio, medirlos y presentarlos posteriormente.
Gestión de incidentes que se generen en los servicios del Grupo, incluyendo detalles relacionados con proveedores de tecnología de telefonía, servidores de aplicaciones y redes en general.
Actualizará a las áreas interesadas en la resolución del incidente e impulsará a que la solución se realice en tiempo y forma con la participación de las áreas relevantes.
Será líder directo del personal de Service Desk, así como el personal de soporte en sitio.
Creación de planes de mejora de todas las áreas de servicio del Grupo.
Se encargará de algunas actividades de soporte de segundo nivel como:
-Configuración de extensiones en telefonía Cisco
-Configuraciones de AD
-Configuraciones básicas en equipos Meraki
-Escalaciones técnicas por parte del área de soporte

Horario: L-V 8 am a 6 pm, Guardia permanente para incidentes críticos
Lugar de trabajo: Apodaca

Ofrecemos:
Prestaciones de ley
Vales de despensa
Seguro de Vida
Cursos y diplomados gratuitos
Descuentos en Universidades (Maestrías)
Descuentos en servicios de nutrición, ópticos y dentales

Si te encuentras interesada en la vacante, envíanos por favor tu CV actualizado y tú expectativa económica a la dirección que aparece en esta publicación.

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